서비스 연구소 리더십 연구소 커뮤니케이션 연구소 교육 연구소

Connecting Labs

성장의 점들을 연결하는 4가지 전문 연구소

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서비스 연구소

고객 경험의 모든 접점을 혁신합니다

연구소 소개

서비스 연구소는 최신 서비스 트렌드를 기반으로 현장 중심의 실질적인 서비스 역량 강화를 지원합니다. 서비스 마인드 교육부터 각 접점별 스킬 향상, 콜센터 및 현장 모니터링을 통한 품질 진단, 그리고 현장에서 바로 활용 가능한 서비스 매뉴얼 작성까지 고객 경험의 모든 과정을 함께합니다.

서비스 트렌드

최신 서비스 산업 트렌드를 분석하고, 이를 기반으로 서비스 마인드를 향상시키는 맞춤형 교육 프로그램을 설계합니다.

서비스 역량개발

매장, 콜센터, 카운터 등 각 접점별 특성에 맞는 실전 서비스 스킬 교육으로 고객 응대 역량을 강화합니다.

고품질 서비스 전략

현장 분석과 트렌드 인사이트를 결합하여 차별화된 고품질 서비스 전략을 수립하고 실행합니다.

서비스 모니터링·평가

콜센터 및 현장 근무자의 서비스 품질을 모니터링하고, 상세한 품질 보고서를 작성하여 개선점을 제시합니다.

CX매뉴얼 개발

현장에서 즉시 활용 가능한 실용적인 서비스 매뉴얼을 작성하고, 조직의 특성에 맞게 맞춤 제작합니다.

서비스 연구소
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리더십 연구소

감성지능 기반의 코칭 리더십을 개발합니다

연구소 소개

리더십 연구소는 리더들을 대상으로 감성지능(EQ)을 기반으로 한 코칭 리더십을 개발합니다. 조직원과의 유연한 관계 형성, 코칭 역량을 통한 잠재력 발굴, 효과적인 1:1 대화까지, 리더가 갖춰야 할 핵심 역량을 체계적으로 키워갑니다.

조직관계기술

조직원과의 유연한 관계를 형성하고 지속적으로 유지하는 실질적인 관계 관리 기술을 습득합니다.

감성지능(EQ)

감성지능(EQ)을 기반으로 조직원을 이해하고 공감하며, 효과적인 리더십을 발휘하는 방법을 배웁니다.

코칭 리더십

코칭 역량을 개발하여 조직원의 잠재력을 발견하고 성장을 이끌어내는 리더십 스킬을 익힙니다.

1:1조직관리대화

조직원 개개인과의 깊이 있는 1:1 대화를 통해 신뢰를 구축하고 성장을 지원하는 대화 기술을 마스터합니다.

문제/갈등관리

세대갈등, 업무 갈등 등 조직 내 다양한 갈등 상황에 대한 관점을 전환하고, 갈등을 성장의 기회로 만드는 방법을 배웁니다.

리더십 연구소
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커뮤니케이션 연구소

말의 힘으로 변화를 만듭니다

연구소 소개

커뮤니케이션 연구소는 말을 기반으로 하는 모든 커뮤니케이션 역량을 개발합니다. 논리적인 메시지 설계와 퍼블릭 스피치, 프레젠테이션 전달 스킬부터, 보고·회의를 이끄는 대화법, 핵심을 전달하는 기술, 상황에 맞는 공감 표현, 효과적인 설득 전략, 그리고 전문성과 신뢰성을 보여주는 보이스 연출까지 커뮤니케이션의 모든 영역을 다룹니다.

논리적 메시지 설계

논리적이고 설득력 있는 메시지를 체계적으로 설계하고, 퍼블릭 스피치와 프레젠테이션으로 효과적으로 전달하는 스킬을 습득합니다.

보고/회의 대화

보고와 회의를 효과적으로 이끄는 대화 방법과 핵심 의견을 명확하게 전달하는 기술을 마스터합니다.

공감 기반 대화

상황과 맥락에 따라 적절하게 공감을 표현하고, 상대방을 진심으로 이해하는 소통 스킬을 배양합니다.

설득과 영향력 대화

상대방을 효과적으로 설득하는 전략과 기술을 습득하고, 영향력 있는 커뮤니케이션을 실행합니다.

보이스 맞춤 설계

전문성과 신뢰성을 드러내는 보이스 연출 기법을 배우고, 상황과 청중에 맞는 목소리와 톤을 활용합니다.

커뮤니케이션 연구소
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교육 연구소

사내 강사의 교수 역량을 전문적으로 개발합니다

연구소 소개

교육 연구소는 사내 강사들을 대상으로 전문적인 교수 역량을 개발합니다. 교육 목적과 목표에 맞게 내용을 체계적으로 설계하고, 새로운 교육 콘텐츠를 개발하며, 다양한 교수법을 개발하고 이를 효과적으로 전달하는 강의력까지 향상시킵니다.

교육과정 설계

교육 목적과 목표에 맞춰 내용을 체계적으로 설계하고, 효과적인 교육과정을 구조화하는 방법을 학습합니다.

교육 콘텐츠 개발

교육 목표에 부합하는 새로운 교육 콘텐츠를 창의적으로 개발하고 학습자 중심으로 구성합니다.

학습 경험 기획

학습자의 참여도를 높이고 학습 효과를 극대화하는 경험을 설계하고 기획하는 방법을 습듍합니다.

학습 촉진 기법

다양한 교수법을 개발하고, 학습자의 이해와 참여를 촉진하는 효과적인 교수 기법을 마스터합니다.

강사 역량 개발

개발한 콘텐츠와 교수법을 효과적으로 전달하는 강의력을 향상시키고, 전문 사내 강사로서의 역량을 개발합니다.

교육 연구소

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